Por: Javier Diaz Morales. Co fundador GasGas App. Art\u00edculo externo<\/p>\n
La industria gasolinera es uno de los mercados m\u00e1s importantes a nivel latinoamericano, especialmente en pa\u00edses como M\u00e9xico. En ese contexto el negocio de las estaciones de servicio es parte fundamental, por eso en esa ocasi\u00f3n nos gustar\u00eda platicarte sobre ella y algunos consejos para\u00a0mejorar el servicio al cliente en gasolineras.<\/p>\n
Con la liberaci\u00f3n del mercado gasolinero en M\u00e9xico, a la fecha m\u00e1s del 30% de las gasolineras del pa\u00eds han abandonado la marca\u00a0PEMEX\u00a0para explorar nuevas estrategias de mercado. Esto ha generado un impacto importante en los niveles de competitividad de las estaciones.<\/p>\n
Si bien la ubicaci\u00f3n se mantiene como el factor m\u00e1s importante al momento de elegir una estaci\u00f3n de servicio, factores como precio, servicio, y promociones comienzan a jugar un papel importante en los\u00a0value drivers\u00a0de decisi\u00f3n de los mexicanos para elegir d\u00f3nde llenar su tanque de gasolina.<\/p>\n
Es importante tener en cuenta que a la hora de elegir una estaci\u00f3n, el cliente valora diversos factores\u00a0consciente e inconscientemente, por lo que es com\u00fan que se deje llevar por aspectos como la confianza, seguridad, ubicaci\u00f3n y el servicio.<\/p>\n
Evaluar y monitorear estos aspectos, hacen que las marcas del sector puedan superar a sus competidores y ganar terreno en una industria cada vez m\u00e1s competitiva.<\/p>\n
Pemex es una de las marcas con mayor tradici\u00f3n y arraigo entre la sociedad mexicana debido a su gran presencia producto del apoyo y relaci\u00f3n gubernamental. Desde 2018, el mercado se ha abierto a otras compa\u00f1\u00edas de gas y ahora hay algo de competencia<\/p>\n
Esta marca a\u00fan se mantiene como una de las m\u00e1s importantes en n\u00famero de estaciones a nivel nacional, sin embargo es importante tambi\u00e9n echar un vistazo al TOP 5 de marcas privadas en M\u00e9xico compuestas por BP, OXXO GAS, Mobil, G500 y Repsol. Ya que han alcanzado m\u00e1s del 16% de participaci\u00f3n de mercado, llegando a las 2,000 estaciones.<\/p>\n
Como era de imaginarse, pasar de un mercado controlado por el estado mexicano a un mercado de libre competencia, hizo que\u00a0construir una marca se vuelva un objetivo estrat\u00e9gico en la industria.<\/p>\n
Es por eso que hoy en d\u00eda somos testigos de algo nuevo: marketing de gasolineras. Vemos publicidad, promociones, equipos de f\u00fatbol con patrocinio, comerciales de televisi\u00f3n y radio; y por supuesto dentro del\u00a0marketing estrat\u00e9gico\u00a0para la toma de decisiones se incluye la investigaci\u00f3n de mercados.<\/p>\n
La\u00a0investigaci\u00f3n de mercados\u00a0ha ayudado a los directivos de estos negocios a establecer un esfuerzo importante en un factor clave: la confianza.<\/p>\n
Actualmente la construcci\u00f3n de una marca sostenible por medio de la satisfacci\u00f3n al momento de cargar gasolina se ha vuelto prioridad para los directivos de mercadotecnia de las\u00a0m\u00e1s de 100 marcas en el pa\u00eds,\u00a0en esta nueva realidad la investigaci\u00f3n de mercados y conocer a los consumidores se vuelve una parte importante para lograrlo.<\/p>\n
Consejos para mejorar el servicio al cliente en gasolineras<\/p>\n
La reputaci\u00f3n y confianza son factores importantes para que se generen m\u00e1s ventas. De ah\u00ed la importancia de conocer lo que opinan los automovilistas de estos y otros factores como el servicio, las instalaciones, las promociones que se les ofrecen, etc., y poder\u00a0evaluar el servicio al cliente.<\/p>\n
Entre los puntos fuertes que har\u00e1n destacar el servicio de una gasolinera est\u00e1n:<\/p>\n